Herkesin Ulaşılabilirik İçin
Bir Çözümü olmalı
Bir firmanın tercih edilmesi için önemli unsurlar nedir diye sorduğumuzda çoğu cevabın kalite,güvenilirlik,marka vb. gibi hepimize doğdumuzda yüklenmiş olan cevapları alacağıma eminim. Yalnız konu teknoloji olduğunda durum farklı oluyor. Hele de bu teknoloji yazılım geliştirme hizmeti vermek ise.
Akla ilk gelmesede değerlendirmelerde ilk düşündüğümüz kriter ulaşılabilirlik oluyor. Teknoloji içeren bir hizmet yada Ürün aldığınız firmanın ulaşılabilir olması, ürünün kalitesinden veya hizmetin kusursuzluğundan daha önemli bir nokta. Şirketimizde kullandığımız yazılımların ve seçtiğimiz diğer bilişim şirketlerinin (10!dan fazla kurumdan bahsediyorum) %90'nının Patronuna yani en yetkili kişisine İlk yada 2. aramamızda ulaşabildiğimizi gördüm. Bu bizim için önemli çünkü patronun bir işi önceliklendirmesi demek o işin çalışan için gerçekten öncelikli olması anlamına gelir. Burada o şirkette kaç kişinin bize himet verdiğinin bizim için bir önemi olmadığı açık, asıl önemli olan yetkili kişeye ne kadar çabuk ulaşabildiğimiz.
Bunun nedenini uzun uzun anlatmaktansa küçük bir örnek vermek istiyorum.
1. DURUM : Süper bir yazılım satın almışınız, kusursuz çalışıyor ama bir gün çok ufak bir hata çıkıyor ve işlerinizi yapmanızı engelliyor. Yazılımın aldığınız şirkete ulaşmak istiyor ama mail trafiği, açılan çağrılar, telefon konuşmaları derken bu süreç bir günü buluyor. Bir gün sonra eline hata ulaşan developer(yazılım geliştirici)ın hatayı onarması 30 dakikasını alsada sizin ulaştığınız kanala geri dönüş yapması ile birlikte bu süreç 2 gün oluyor. 2 gün boyunca işleriniz aksadı.
2.DURUM : Süper olmasada kendi çapında iyi bir yazılımı, lokal bir yazılım firmasından alıyorsunuz. Nadir olmayan hatalardan birinin çözülmesi için yapmanız gerekeni yapıyor ve konuyu şirketin en üst yada bir altı kişiye direk iletebiliyorsunuz ve bu süreç yarım saatinizi alıyor, görüştüğünüz kişi direk developer'a işi geçerek geri dönüşünü size yarım saat içinde bildiriyor. Nasıl ama 1 saatten biraz fazla bir sürede probleminiz hallaldu.
Durumların aynı işi yapan bir yazılım için iki farklı firmadan geldiğini düşündüğümüzde Süper olan programımı yoksa kendi çapında iyi olanımı tercih edersiniz ? Ben işin diğer tarafında bile olsam mutlu müşteri adına herzaman 2.Durum'u tercih ederim. Tabi durumlardan birincisinin büyük kurumsal bir yapıdan, ikincisininse bir KOBİ'den geldiğini anlamak çokta zor olmasa gerek.
İşin özü bu yazıda gelmek istediğim konu şu ufak yazılım firmalarının aslında çok büyük bir avantajı var buda ulaşılabilir olmaları, ufak olmak herzaman dezavantaj yaratmıyor müşteri gözünde. Bunun bilincide olan firmaların da daha iyi noktalara geleceklerine inanıyorum. Önemli olansa büyüdükçe hala ulaşılabilir kalmayı sağlayabilmek.